Opšti uslovi korišćenja

Ovim uslovima prodaje definišu se postupci naručivanja, plaćanja, isporuke, kao i pravila za povrat i reklamacije proizvoda dostupnih na našem sajtu. Prodavac je KLT Co DOO, dok je kupac posetilac web shopa koji izabere proizvod, doda ga u korpu, plati platnom karticom, e-bankingom, virmanom (uplatnicom) ili pouzećem (gotovinom prilikom dostave), i pošalje narudžbinu prodavcu.

Kupovina svih proizvoda iz ponude moguća je putem web shopa www.rakijeivina.rs.

Sva plaćanja vrše se u dinarima.

Naručivanje

Kupovina proizvoda vrši se dodavanjem u korpu i potvrdom narudžbine. Narudžbine su neopozive. Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve proizvode iz porudžbine, dostaviće dostupne artikle i o tome obavestiti kupca putem e-maila ili telefona, uz informaciju o naknadnoj isporuci preostalih proizvoda.

Plaćanje

Kupac može izvršiti uplatu za naručene proizvode, uključujući troškove dostave (ukoliko ih ima), putem platne kartice, pouzećem ili virmanskom uplatom.

Zaštita podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava, refundacija se vrši isključivo putem iste metode plaćanja (DINA, VISA, EC/MC i Maestro), uz zahtev prodavca banci da izvrši povraćaj na račun korisnika kartice.

Izjava o konverziji

Plaćanja se vrše u dinarima (RSD). Prikaz cena u drugim valutama je informativnog karaktera i bazira se na srednjem kursu Narodne banke Srbije. Zbog kursnih razlika kartičarskih organizacija, moguća su manja odstupanja od originalne cene.

Povrat i reklamacije

Kupovina putem sajta smatra se prodajom na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustane od kupovine, bez navođenja razloga.

Kupac je dužan da proizvod vrati u originalnom stanju i ambalaži, sa svim dodacima i dokumentacijom. Troškove povratne dostave snosi kupac. Nakon prijema robe, prodavac će proveriti ispravnost i izvršiti povraćaj u roku od 14 dana.

Zakonom su predviđeni slučajevi kada povraćaj nije moguć, uključujući:

• Otvorene ili fizički oštećene proizvode (etikete, folije itd.).
• Robu izrađenu po posebnoj porudžbini kupca.
• Robu sa ograničenim rokom trajanja.

Reklamacije i garancija

Prodavac garantuje saobraznost robe u trajanju od 2 godine. Reklamacije se mogu podneti lično u kancelarijama prodavca ili telefonskim putem.

Prilikom reklamacije kupac treba da dostavi dokaz o kupovini (račun, ugovor o prodaji). Nakon prijema reklamacije, prodavac će u roku od 15 dana dostaviti odgovor i rešiti reklamaciju.

Kupac gubi pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja robom ili oštećenja originalne ambalaže.

Dostava

Požarevac (bez prigradskih naselja):

• Dostava se vrši svakodnevno.
• Porudžbine kreirane do 13h isporučuju se istog dana.
• Besplatna dostava za porudžbine preko 15.000 RSD, dok se za manje iznose naplaćuje 486 RSD (za pakete do 1 kg).

Niš (bez prigradskih naselja):

• Paketi se šalju svakodnevno.
• Porudžbine do 13h isporučuju se istog dana.
• Dostava u prigradska naselja naplaćuje se prema tarifi kurirske službe BEX.

Srbija:

• Paketi se šalju svakodnevno.
• Porudžbine do 13h šalju se istog dana.
• Detaljni uslovi dostave opisani su na stranici „Uslovi dostave“.

Ostali uslovi dostave: Proizvodi su zaštićeni od oštećenja u transportu. Kupac je obavezan da prilikom prijema robe proveri eventualna spoljašnja oštećenja i odmah ih prijavi dostavnom radniku ili odbije prijem robe. Roba je osigurana od gubitka tokom isporuke.

Kupac potvrđuje prijem potpisivanjem otpremnice, što služi kao dokaz o preuzimanju.